死去活来-我与世界级企业巨头的对话(16)_郑雅心

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一六

　　沟通的智慧

　　在惠普内部网上，专门辟有卡莉的个人网页，在该网页上还有一个专门与员工进行对话的栏目，卡莉定期要在这上面公布出一些对话。在网页上，贴了一张卡莉半弯着腰的照片，样子很调皮，似乎在向人们询问着一些什么，这张照片让卡莉脱去了掌门人的刻板。

　　员工：你如何得到客户和员工的忠诚？

　　卡莉：这是一个你每天都必须争取的事情。你就是不能说那是想当然的事情。信任和忠诚对我们来说是不可思议的竞争优势，但它需要你每一天都要去争取它、去保护它。

　　员工：你如何定义改革与改良？

　　卡莉：改革在不同事情上以不同方式发生，如产品本身、过程。我们如何进行组织、我们如何卖产品等方面都面临着改革，它有可能发生在每一个地方。它能制造一个量子般的跳跃，能改变我们做事的方式。改良意味着持续不断地进行调整并对已经存在的事情进行适应。这两个方面我们都要做好。

　　员工：你能确切告诉我你将如何重组吗？

　　卡莉：今天我还不能告诉你我们将如何重组。但是我正在进行中。改变是件好事，改变对增加竞争能力、向外进攻性、获得更好的生存是非常有必要的。

　　适当地增加公司的变化能使公司变得富有活力。我们不能成为一家不能改变组织图表的静态格子的代表，我们是排列、再排列，并持续不断变化的一家组织。

　　卡莉：惠普参与的很多市场是很广泛但很浅显的，要想成为赢家，我们就必须在市场上更加深入和更加强有力量。

　　员工：你说需要进行强大而深入的市场活动，其中的“深入”是什么意思？你对此如何衡量？

　　卡莉：我所谓的深入指的是有多少顾客从你那里买到东西，你与顾客的关系有多自然和广泛？在市场上，你的思想有没有领导力量，你的想法能不能得到共享？所有这些我们都将高质量地进行衡量。在惠普我们搜集了很多客户对我们看法的数据，我们要用它进行衡量客户对惠普完整的印象。

　　员工：你在分权与集权上的观点是什么？

　　卡莉：这是我们正在实施的战略的一部分。在两者中要取得关键的平衡点。分权可以给我们速度和责任，集权给我们杠杆效果。很清楚的是我们目前的成本结构负担过于沉重。你知道我们有多少Web站点用于内部训练吗？一共有750个。我们有一个专门的队伍来察看我们的成本结构。在三个星期内他们识别出我们已浪费了10亿美元的东西。每个人都同意我们的成本结构不合理，最困难的是我们自己抛弃的一些东西。‘你的意思是我必须放弃每个星期购买铅笔的习惯？’我们将会改掉那些存在的问题。”

　　理念共享
　　炽热魔天

　　一个人的灵魂绝不会在冰天雪地里获得舒展，惟一能点亮它。让它光芒万丈、普照四方的是藏在心灵深处的炽热之火。世界上大概没有一个人的演讲的震撼力能比得过马丁·路德·金，虽然马丁·路德·金已离开我们多年，但那句震天撼地、夺人心魄的‘I have a dream！”（我有一个梦想）的呐喊，却令一代又一代的灵魂颤抖不已，尽管没有一个人能说得清楚那声长鸣般的嘶喊包含了怎样多的极度的渴望、痛苦、悲愤、不屈和抗争！

　　炽热之颠，能量遥遥，它往往会引发另一些灵魂与其翩翩起舞，创造出惊世骇俗的奇迹来。

　　卡莉夺得了惠普掌门人的第一宝座也多少说明了这一卢、。据说她的这种非常的自然的炽热之情，使得那些竞选惠普掌门人的候选人更加黯然失色。惠普一位了解她的董事说，“她有难以置信的感染人的自然热情。这在其他的候选人身上都是看不到的。”

　　在一个充满平庸、充满乏味、充满功利的商业世界里，人们往往将这份纯净的炽热压抑得太深也压抑得太久。然而，惟其如此，人们对其渴望却更加胀满了心灵底蕴，谁拥有了它，谁就会增添一份特别的力量。

　　卡莉的北京一行引起媒体极大关注，本在意料之中，但出人意料的是卡莉竟会有如此大的魅力，这魅力绝非因其容颜之姣好，也绝非因其地位之显赫，而是因其智慧之非凡、个性之非凡，炽热之非凡。

　　卡莉天生的炽热主要归功于她的家教。卡莉最崇拜的一个人是她的母亲，卡莉的母亲是一位画家，40岁时，卡莉的母亲从传统画毅然转为油画，并进入抽象画领域，她是一位极具挑战意识的女性。卡莉说：“她是我所见过的最坚强的人，她对生活有着非凡的热情，她工作努力得难以令人置信，这使我能成为一个最出色的人。”母亲的教诲，让卡莉受益匪浅，做事时从来不按“男人应该做这个，女人应该做那个”的逻辑来锁定思维的奔跳，更不让其锁死做事情的激情。

　　卡莉的炽热之情让其冲破了很多其他世俗枷锁之噪音，在任何时候她都善于挖掘自身之最大潜能，这使她的领导形成了一种特别的魅力，也使她保持了一份特别的敏锐和智慧。

　　卡莉的炽热有着极为强盛的感染力，尽管这种炽热不像马丁·路德·金那样会刺透你的心，但它会感染你的心。“技术发展的旋律从来没有停止过。我们从来没有赶上过它，因为它一直在旅行，从来没有一个终声、。在信息革命到来时站在旁边观望不是一个好的选择。获得成功的关键是不要等到一个完美的答案出来后再行动，必须抓住现时的瞬间，做一个最好的选择。”

　　当今，一些企业家开始喜欢扮演有人格魅力的角色。这是一种值得欣赏的幸事，这是我们的企业家“领导”意识觉醒的开始。对企业家来说，如果身上没有一些魅力便很难会有领导力和号召力。企业家要有领导上的魅力就少不了几样参数：清晰的战略眼光、强大的执行能力、善于与团队和客户打交道、有能力创造出别人的激情。

　　“我们需要成为大胆、勇敢、有信心、现实而又乐观的人。新的领导需要灵活的、沟通能力强的、适应变化的、可亲近的、思维清晰的、在我们前进的路上能瞧准目标的人。最重要的一点是要绝对的诚实。如果你渴望这些品性，你将会很快乐。我们的工作很辛苦，但不是没有乐趣。我希望绝不变化的是骄傲和闪光的灵魂使我们惠普公司继续变得伟大。”（卡莉语）

　　卡莉前面的路还很长，也充满了艰难和挑战，然而她和惠普的前途都将不会暗淡。

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