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| 一一 | |
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“不能把理由告诉我吗？” 藤木一听，闭上眼睛，沉默思考了几秒钟后，点头睁开眼睛。 “没错，不能告诉你。这也是为了你好。” “为了我好？这是甚么意思？” “详细情况不能告诉你，但听说连续杀人犯在现场留下了诡异的讯息。刚开始警方也不知道那是甚么意思，后来终于破解了。根据破解的结果，他们分析下次犯案地点会在我们饭店。如果这件事外泄的话，被凶手察觉会怎么样？凶手恐怕会停止在这间饭店作案吧。到时候，警方就无法抓到凶手了。因为他们拥有的线索，只有那个讯息。” “为了引出犯人，所以要隐瞒破解讯息的事吗？” “正是如此。但这里必须考虑的是——不，坦白说是我不愿意想这件事，就是万一真的发生命案怎么办？到时候我们饭店不只会遭到被害人家属谴责，社会的舆论也会指摘我们吧。他们会说，既然已经知道饭店被盯上了，为甚么不公诸于世。坦白说，最初警方找我谈的时候，我有想过把事情公开出来。当然我也有心理准备，有一段时间客人会不敢上门。但是就如刚才说过的，如果我们将这件事公诸于世，警方就失去了缉拿凶手的机会。而且，凶手说不定会在别的地方杀人。总不能想说反正不是我们的客人受害就好，所以我真的很苦恼啊。” 听了藤木这番话，尚美的心情沉重起来。因为尚美很清楚，藤木不是个利益优先主义者，而是个很有社会责任的人。 “几经思考的结果，您选择了协助警方办案是吗？” “没错，我决定相信警方说一定会保护客人的安全。不过，我也必须先考虑到最坏的状况。万一真的发生命案怎么办？社会大众和媒体都会追究饭店的知情程度吧。到时候，只要他们明白知道详情的只有少数几个人，这样就能把饭店的伤害减到最低。然后只要这少数人负起责任就可以了。” 尚美惊愕地看着藤木，接着又看向田仓。两人的表情都很沉着，目光透露出坚定的决心。 “不要让饭店员工知道太多比较好——您是这么想的吧。您刚才说为了我，就是这个意思吧。” “如果你能谅解，我会感到很欣慰。”藤木语气平静地说。 “我明白了。我不会再问这件事。没能察觉到两位的用心良苦，真的非常抱歉。”尚美鞠躬致歉。 “没必要道歉。明天也会很辛苦，快点回家好好休息吧。” “好的。那我告辞了。”尚美开门离去。 离开总经理办公室后，走在一片静谧的走廊上，尚美忆起遥远的往事。那是当年来东京考大学时，下榻东京柯迪希亚饭店的事。 之前没有住过高级饭店，想说既然来东京就要留下美好回忆，于是决定下榻这间饭店。第一次来的时候就被金碧辉煌的气氛震慑住了，直觉地明白这是一流人士聚集的场所，不是自己这种小孩该来的地方。 她最心仪的是，饭店员工们的飒爽英姿。无论发生甚么事绝对不会仓皇失措，总是能迅速妥当地处理问题，让她深深体会到这就是所谓专业态度。印象特别深刻的是，接待外国客人的柜台人员。好像遇到了甚么麻烦，但那位柜台人员丝毫不惊慌怯场，以流利的英文、耐心地继续对客人说明。外国客人本来很不高兴，但后来展露了笑容，最后还向柜台人员道谢，满意地离开。但这位柜台人员没有露出松了一口气的表情，而是神情自若地接待下一位客人。当时尚美觉得，这是有坚定的自信才能显现出的平静。 那时尚美在这间饭店住了两晚，因为入学考试连考两天。第一天，到了考场才觉得好像忘记带甚么东西？结果是母亲为她去神社求来的学业御守【注：日本人相信佩戴在身上就可以远离危险的东西。特别指神社和寺庙的护身符。】放在饭店房里的桌上忘了带来。那时她心想，算了，反正原本就不寄望这种东西，更何况压根儿就不想依赖神明。 但是考试快要开始时，一位女性监考官走过来，拿了一个信封给尚美，说是饭店的人送来给她的。信封里放着御守和一封信，信里写着：“这应该是很重要的东西，所以为您送来了。考试加油喔。” 尚美感激的同时也觉得不可思议，因为她不记得自己曾向饭店的人提过，要报考哪一所大学。即便去询问学校，校方应该也不会透露考生数据。 考完试后，尚美回到饭店，柜台人员就笑容可掬地说：“您回来了。您忘记带的东西有顺利送达吧？” 尚美感到纳闷，但也回了一声“有”。柜台人员露出雪白皓齿说：“那就好。” 回到房间一看，房里打扫得非常干净。床单铺得相当平整，浴室里连一滴水渍也没残留，毛巾也都全部换上新的。然而尚美的衣服和书籍，看得出清扫人员相当尊重、极力不去碰触。 之后马上接到家里打来的电话。电话是母亲打的，没问考试考得如何，劈头就先问：“御守，送到了吗？” “妈，你怎么知道这件事？” “因为饭店打电话给我呀，说你御守放在房里忘记带，问我你要考哪一所大学。我就说，不用特地送去没关系啦，反正那孩子根本不相信御守，是我硬要她带去的。可是饭店的人说，忘记带御守，令千金会觉得不吉利，这样不是很可怜吗？我想想也有道理，就把考场和准考证号码告诉他了。你有好好跟人家道谢吧。” “啊，”尚美握着话筒，轻声惊呼：“我忘了。” 随即听到母亲的叹息声。 “你就是这个样子，所以才会被说一直长不大。等一下要好好向人家道谢喔。对了，考得怎么样？” 尚美说写得蛮得心应手的，让母亲放心后，便走出房间。她想去向柜台人员道谢，可是搭电梯到一楼后却止步不前。因为不知道该向谁道谢。 应该是发现御守的房间清扫人员吧。可是打电话去家里的，可能是另外一个人。然后把御守送去大学考场的，一定又是另外一个人。 当她呆立在原地时，一位身穿黑色制服的男子笑脸盈盈走过来。“有甚么需要服务的地方吗？” 她略显踌躇地说明事情原委之后，这名男子似乎很懂地用力点点头。 “您就是山岸小姐吧？御守能及时送到真是太好了。” “所以我想说声谢谢，但不知道该向谁说才对……” 但男子却微笑地摇摇头。 “您有这份心意就足够了。我们饭店全体人员都很努力提供顾客最好的服务。也就是说，我们是一个团队。能让客人开心，并非单独哪一个人的功劳。相反地，如果有粗鲁无理的饭店员工，给客人带来麻烦的话，这也不是那一个人的责任，而是整体饭店员工的责任。” 这段谈吐客气且恭敬的内容，很难想象是对一个十几岁的女孩说的。不仅展现出他对这份工作与职场的骄傲和自信，更让人感受到他的责任感。虽然语调温和平稳，但尚美却十分震惊。 |
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