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四八


  笔者相信,时间会证实和田一夫的善良愿望。但合作方鉴于财政恶化的残酷现实,不给予充足的时间来证实。为此,和田一夫感到困惑。邱永汉以“中国通”的口气说:要学会变通,就像香港的酒店大堂,总有充足的座位让客人随意休息。而中国(内地)的宾馆在开放之初,大批的闲人涌人,夏日享受冷气;冬天享受暖气。现在你跑遍中国的酒店宾馆,是很难找到座位的。如果很容易找到,一定要你喝几十港币一杯的饮料。闲人不可能在里面站几个小时,就不再是闲人的天堂,这就是变通。

  赛特的日方管理人员,在一种无奈的心情下逐步接受变通。

  如果说,很多国情问题,是受外来因素的干扰;那么,要求中方员工接受日本式的管理与服务,应该是不难的。

  事实也没有这么简单。

  比如在奖金的分配上,日方主张年底分红;中方则要求按月,说每月能得少许甜头,工作更卖力。中方还主张奖金与效益挂钩;日方则要将奖金总额的10%拿出来,派给鞠躬微笑“达标”的员工。

  鞠躬微笑在日本已成为职业习惯,在中国却遭到中方雇员心理上的抗拒。有员工私下议论:学小日本的点头哈腰,有损中华的国格。出于饭碗的考虑,员工鞠躬微笑上岗。赛特的礼貌殷勤服务,在京城很出名。但在日方管理人员看来,显得太不自然,缺乏感激之情。甚至的有员工在关照是否有偷窃行为时,其表情,就像正在抓凶犯的警察。

  日方经理严厉批评了鞠躬微笑欠佳的员工,其中包括中方的管理人员。某人士就把顾客意见簿端给日方经理看,上面没有一条对赛特的服务态度提出批评,全是溢美之辞。中国顾客的要求很低,有的低到“不挨宰”就是幸运,当然会对赛特的礼貌服务赞不绝口。

  显然,在国情问题上的磨擦,中方连连得分,日方一筹莫展。

  和田一夫的得力干将、日方总经理黑杉政博在离任时感叹:“我每天都被烦恼所困扰!”

  接替黑杉政博职务的彦坂尚信同样长吁短叹:“我在中国的工作时间比日本短得多,但心累!”

  凭心而论,中日双方,都是本着真诚合作的美好愿望,他们都没有谁战胜谁的意图,都希望日本的先进管理思想与中国的国情相融合,产生一种全新的,适宜在中国发展的机制。

  然而,财政这只无形的手,致使双方几乎没有试验的可能,使双方的善意愿望演变成磨擦。

  亏损的直接原因,大概是和田一夫的市场定位太高。追求高档脱离了北京市民的购买力(这与小型的精品屋又有不同)。赛特有一个意大利著名“皇族店”的库奇牌专卖店,只呆了几个月便激流勇退,临走时留下一句评价:“中国还不具备国际水准的高档消费层。”

  1993年,赛特开业第一个财政年亏损2700万元;八佰伴组织的货源积压了600万元;1.6亿元的贷款一分未还。沉重的债务包袱使得赛特集团不得不大动手术:

  1994年4月起,赛特购物中心的总经理由中方的王辛民担任。日方出任副总经理,日方大权旁落,成为赛特八佰伴商场的配角,充当“巡边员”。这标志着日本式的管理和八佰伴的精神在赛特的终结。

  合作经营还不到两年,关系破裂,八佰伴撤出赛特。对于分手的原因,中方王辛民总经理说:文化背景和管理类型不同,分歧是难免的。和田一夫则表示,经营赛特购物中心的经验,使他了解到在中国经商的困难,比如,店方的采购人员或管理人员会接受佣金。

  和田一夫没有直接指责赛特的合作方。佣金即是内地所说的回扣,供应商会自动孝纳,这在内地的商界是个很普遍、争议很大的现象。在日本的流通界则严格禁止,这样会造成职员牟私,而接受供应商的超价低质货品,让公司蒙受损失。那么,和田一夫特指出“佣金”一事,是不是影射商场亏损主要是“佣金”造成的呢?

  1994年,和田一夫在北京还有一个真正算得上宏伟的计划,兴建大型物流中心。因赛特受挫,他心灰意做,宣告放弃,全线撤出北京。早在1993年,和田一夫表示,以后再也不会在中国搞赛特式的,“特许经营”的百货分店。

  和田一夫还表示:在上海的八佰伴,如果店方的职员收取佣金(回扣),便会解雇;而提供佣金的供应商,八佰伴将中止供货关系。

  下一章,将介绍上海八佰伴的情况。

  ◎第十九章 风靡上海 八佰伴创新世纪

  上海第一八佰伴新世纪商场,是全球第二大商场,面积14万平方米,相当香港10间八佰伴面积的总和!为和田一夫海外投资第一大手笔,也使得八佰伴成为中国内地日资百货第一家。开业后的首10日,每日客流量竟高达100万人次,堪称全球百货商场之冠。

  * * *

  读者或许会问:为何和田一夫没有把更开放、离香港最近,消费水平最高的深圳、广州作为投资重点,而是注重在上海、北京发展呢?

  这是出于机缘。

  其实,上海的项目在北京之先,深圳的项目更在上海之先。1990年12月,和田一夫便委托人在经济特区深圳寻找投资机会。八佰伴在中国内地的第一间分店——深圳沙头角八佰伴于1991年9月8日开业。这间店是八佰伴在内地的小型店。这以后,八佰伴在广东没有什么引人注目的项目,和田一夫与广东政界、商界、经济理论界没什么交谊。

  在北京却不同,和田一夫第一次访华,便建立一张人际网。1991年元月,和田一夫的朋友、国务院发展研究中心主任兼中国综合开发研究院理事长马洪,向他透露这么一个信息:

  中国政府将把上海浦东地区开发计划列为国家项目加以推动,并打算建造一个购物中心作为开发区的拳头项目。但仅靠中国单方面建造担心经验不足,所以有意和外国流通业携手合作。马洪先生在中国综合开发研究院领导班子会议上,推荐了八佰伴作为上海浦东购物中心项目的合作伙伴。而该院的有关浦东规划的意见,将提交上海市政府参考。

  1991年4月11日,和田一夫率领15人的上海访问团,到上海进行为期半个月的考察访问。抵达上海的第一天,中国综合开发研究院在沪的马洪先生等,与上海市政府主要官员,为八佰伴访问团举行了热情的招待宴会。

  和田一夫一行游览了上海市容,觉得人口膨胀、房屋拥挤问题已相当严重。据官方数据,上海人口已达13000万,严重饱和。正是这个主要原因,政府下决心,在浦东地区,再造一个新上海。

  和田一夫虽然首次来上海,却对上海不陌生。小时候,就听父亲和田良平说上海是亚洲最大的城市,比东京还要繁华。后来上海封闭了,香港获得高速发展,成为世界著名的国际化大都市。上海处于长江出海口,背靠辽阔的中国腹地,处于中国沿海的中心位置,条件相当优越。有人宣称,上海只要改革开放措施得力,在50年内完全可能赶上香港。和田一夫相信这不是神话。

  上海市政府反应积极,第二天就为八佰伴推荐了合作伙伴——上海第一百货商店。


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